KHN Geborgde Werkwijze
Avondwinkel Hapje wil geen alcohol bezorgen aan personen jonger dan achttien jaar, ook niet bij bestellingen voor bezorging.
In deze pagina, de geborgde werkwijze, wordt omschreven hoe Avondwinkel Hapje invulling wordt gegeven aan verantwoorde verkoop op afstand. Met andere woorden, hoe de leeftijdgrens bij Avondwinkel Hapje wordt geborgd vanaf het moment van bestellen (telefonisch of online) tot en met het moment van levering. Hiermee wordt voldaan aan de in artikel 20A lid 1 sub b van de Alcoholwet gestelde eis dat men moet beschikken over een werkwijze waarmee wordt gewaarborgd dat de alcoholhoudende drank slechts wordt afgeleverd op het adres van de geadresseerde (of bij een distributiepunt) en dat de leeftijd van de persoon aan wie de alcoholhoudende drank wordt verstrekt wordt vastgesteld en dat deze werkwijze ook wordt gehanteerd.
Deze pagina is actueel en kan op elk moment worden opgevraagd. Dit pagina wordt ten minste één keer per jaar geactualiseerd (n.a.v. een evaluatie) en bij iedere wijziging van de situatie. De geborgde werkwijze omschrijft:
- Hoe Avondwinkel Hapje, samen met eventuele ketenpartners (bezorgdiensten), de leeftijdsgrens bewaakt van bestelling tot en met de bezorging;
- Hoe Avondwinkel Hapje ervoor zorgt dat de werkwijze duidelijke en helder kenbaar wordt gemaakt voor medewerkers, eigen bezorgers en/of anderen die werkzaam zijn onder de verantwoordelijkheid van Avondwinkel Hapje;
- Hoe Avondwinkel Hapje controleert op de juiste naleving van de geborgde werkwijze en hoe, naar aanleiding van evaluaties van de werkwijze, eventuele veranderingen worden doorgevoerd.
1. Proces (conform artikel 5.2, lid 1 onder a en b van het Alcoholbesluit)
In de winkel verkopen
- Voor winkelpersoneel geldt dat ze altijd om een geldig legitimatiebewijs moeten vragen bij de verkoop van alcoholische producten. Als klanten dit niet bij zich hebben, mag er ook geen verkoop plaatsvinden.
Bezorgen
- Bezorgers worden geïnformeerd dat er alcoholische producten in de bestelling zitten en dat ze bij aflevering altijd om een geldig legitimatiebewijs moeten vragen. Als dit niet aanwezig is, kan de levering niet worden geaccepteerd en wordt het geld exclusief bezorgkosten teruggestort.
- Als de koper niet thuis is, is afleveren bij de buren niet toegestaan, dit geldt ook voor de bestelling achterlaten bij het adres van de koper. De bestelling zal weer door de bezorger meegenomen worden naar de winkel. De bestelling kan nergens worden opgehaald en Avondwinkel Hapje stort het totaalbedrag exclusief bezorgkosten terug.
Online (webshop) bestellen
- Op de webshop wordt gecommuniceerd, door middel van NIX18-logo, naar de consument dat er geen alcohol onder de 18 gekocht kan worden.
- Bij online bestellen van alcoholhoudende dranken, via www.avondwinkelhapje.nl, dienen klanten zich éénmalig te registreren waarbij de leeftijd wordt geverifieerd via bank iDIN. Bij het registreren wordt vermeld aan de klant dat ook bij de aflevering van alcoholhoudende drank de leeftijd van de ontvanger wordt gecontroleerd. Meer informatie over de werkwijze van iDIN kunt u lezen op ….
- Bij het niet kunnen verifiëren van de leeftijd, via iDIN, kan er geen verantwoorde alcoholverkoop worden vastgesteld waardoor de bestelling niet geplaatst kan worden.
- Bij vervolgaankopen dienen klanten in te loggen met het geregistreerde account van de eerste aankoop. De leeftijd is dan reeds geverifieerd via iDIN.
2. Informatievoorziening medewerkers (conform artikel 5.2, lid 1 onder c van het Alcoholbesluit)
- Op alle plekken in de winkel en/of op de website wordt aangegeven dat je minimaal 18 jaar oud moet zijn om alcohol te bestellen. Bij online aankopen wordt tevens bij de aflevering gecontroleerd.
- Winkelmedewerkers worden mondeling bijgepraat over de nieuwe handelingen die uitgevoerd dienen te worden bij het verkopen en/of bezorgen van alcoholhoudende drank. Tevens kunnen nieuwe medewerkers een inwerktraject volgen waarbij aandacht wordt gegeven aan het checken van de leeftijd van de klanten.
- Medewerkers dienen de geborgde werkwijze te kennen zodat zij expliciet de handeling uitvoeren.
- Wanneer er wijzigingen zijn in de geborgde werkwijze worden medewerkers op de hoogte gesteld.
- Medewerkers mogen de e-learning ‘Soms moet je nee verkopen’ volgen.
3. Controle (conform artikel 5.2, lid 1 onder d van het Alcoholbesluit)
- Wij herinneren elkaar als personeel en/of collega’s eraan dat we de regels naleven. In de winkel kunnen ook jongere klanten komen die alcohol willen kopen. Het blijft daarom altijd noodzakelijk om geldige legitimatie te vragen, ongeacht of de klant een vaste klant is of niet.
- Jaarlijks zullen we een briefing houden waarin we met alle collega’s de werkwijze bespreken en evalueren om tot verbeteringen te komen.
- De directie voert regelmatig steekproeven uit waarin verzendingen worden gecontroleerd aan de geborgde werkwijze. Dit kan door bijvoorbeeld een proefbestelling te laten plaatsen door een mystery shopper of door mensen uit familie- of kennissenkring om te kijken of er inderdaad een leeftijdscheck plaatsvindt en of er niet wordt afgeleverd bij de buren.
- Eén keer per jaar wordt de geborgde werkwijze gecontroleerd door de directie. Er wordt geëvalueerd of de leeftijdscheck goed wordt uitgevoerd op de webshop en of het winkelpersoneel de leeftijdscheck adequaat uitvoert.
- Indien medewerkers zich niet houden aan de werkwijze, worden maatregelen getroffen om deze afspraken alsnog te laten nakomen. Hierbij kan gedacht worden aan het volgen van e-learning, doorlezen van de geborgde werkwijze of het opnieuw doorlopen van het inwerktraject waarbij de directie met de medewerker meeloopt.
